2020年的这个分水岭，以圆通在前一年正式确立的“全面推进业务管理数字化变革”为分界线。
通过数字化优势，圆通跃走出了传统意义上的“直营”和“加盟”，走出了经营模式上的差异化路径。 该模式有望重新界定快递行业“直营”和“加盟”的概念，走出一条快递行业高质量发展的新路。 圆通的方式有三个鲜明的特征——
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圆通本身就有数字化的基因——早在国内快递行业还处在野蛮生长的2009年，圆通董事长喻渭蛟就展现出其独到的前瞻性，不惜投入大量人力物力，与IBM合作，研发自主产权核心业务系统“金刚”。2019年，潘水苗担任总裁以后，数字化转型全面提速。以金刚系统为底层数据系统，圆通开发了管理驾驶舱、运盟、行者、客户管家、网店管家等全链路管控系统，覆盖快递的揽收、中转、派送、客服等全流程，实现了对快件流转全生命周期的信息监控、跟踪及资源调度，业务运营数字化、信息化、智能化水平明显提升。在圆通2022年发布的一号项目“分公司数字化标准化”中，在数字化推进力量从总公司下沉到分公司，“数字化”被列为“标准化”之前，这也是技术驱动的创新，让技术与业务紧密融合，真正管理，业务的
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不同于多数情况下品牌方与加盟公司之间的剑拔弩张，圆通与加盟网点的关系不是“零和博弈”，反而这些年来一直在乐于为他们赋能。喻渭蛟多次在公开场合强调“分公司强则圆通强”。2022年，圆通总部通过不断完善其自主研发的财务、人资、客服等的数字化系统“网点管家”，目标正是全方位多维度赋能分公司，帮助分公司更科学清晰的掌握自身经营情况，全面提高管理能力及服务质量。以财务管理为例，分公司不容易招到专业的财务人员，也缺少好用的财务系统，“出账慢”常给经营造成阻碍。去年3月，圆通“网点管家”上线“财务系统”模块，只需简单输入单票的价格、重量和成本，就能帮助分公司清楚算出每一票件的利润、针对每一个客户不同的经营情况。这相当于把总部已经验证过的数字化能力和管理方法论，直接“下沉”至分公司层面，效果立竿见影。公开资料显示，有的加盟公司使用财务系统短短三个月，已成立十多年，此前长期处于亏损状态的网点，从全省各项指标排名倒数一下子攀升到了全省前列。截至目前，圆通全网在使用“财务系统”的分公司已达85％以上。3358 www.Sina.com/http://www.Sina.com/http://www.Sina.com/http://www.Sina.com /
要么给据点，要么脚踏实地，要么体验顾客。
圆通的“客户管家”目前被业界视为创新产品。 功能包括智能呼叫、直拨总部、专属呼叫群分析等多种功能，满足客户即时、全链路、多场景的需求，持续拓展智能呼叫应用场景，全面链接客户，增强客户粘性，是商家客户吗
就拿“客户管家”的“打单实时拦截”和“停发地址查询”这两个功能举例，商家在打印订单时，就能实时显示停发区域，第一时间拦截相关订单，避免成本损耗。当客户发起退货流程时，24小时响应的智能客服可以迅速处理，相较传统模式效率更高，有效帮助客户降低损失，还能减少许多不必要的扯皮。虽然一些电商向笔者提供了反馈，圆通的“客服管家”看似没有太多酷炫功能，但所有功能都击中了电商物流的顽疾，每一次更新都呼应着自己的新诉求。
然后，通过客户管家，分支机构的能量得到释放，潜力得到释放，琐碎、重复性的工作越来越少，创造性、个性化的服务模式变得可以思考。
结语
圆通似乎做得很棒，他们奉行长期主义，衷心希望与客户和分公司共同成长。 同时，圆通的数字化转型远未走到终局，在快递物流业“新核心竞争力”之争中，圆通恐爆发出更强大的能量。
本文源自金融界资讯