#本文为人人都是产品经理 《原创激励计划》 出品。
最近在社交平台上掀起了一股怪风，想要薅哪个平台的羊毛就要先痛骂他一顿。比如，想要某平台的折扣，就要在社交平台先痛骂它一顿，这样就能获得平台送你的优惠券。这看似玄学的操作，却因为有成功者的先例，而变得流行起来。本文作者对此进行了分析，一起来看看吧。万能的网友们挖出了万能优惠密码。
不是666666、888888等吉祥的数字，也不是“平台最高”之类的吹捧夸奖，反而是用赞美的话怒吼。
在社交平台上，向部分厂商吐苦水后，等一下，可以立即得到正面反馈。
无论是有根据的吐槽，还是激烈的谩骂，只要其中的关键词被大数据识别，商家就会给予慰问。 一些刚骂了几句的APP，大额优惠券静静地躺着，等着开价。
这种现象，很有文言文中描写的既视感。 凡是能在市朝骂人、听孤陋寡闻的，都将得到奖赏。
每当用户兴奋时，闻到风声的厂商或多或少都会公开发布“宣传优惠券”，以此收买用户。
用户在多年的花钱经验中，获得了厂家多余寄来的宣传优惠券，逐渐发现了可以剥掉很多羊毛的手段。
这个诀窍有八字真言。
越是骂人，优惠越狠！
一、公关优惠券领取方式优惠就像湿海绵，拧干后总是出水。
如果你价格优惠，不介意价格的话，可以原价购买商品和服务。
如果你对价格感兴趣，参加购物节、享受折扣、收门票，就能获得相对于原价的好价格。
深入理解精打细算的奥秘，盯着零点的钟声开始响起，开始秒杀，把页面发给亲朋好友，剪掉，你也许就能拿到最好的价格。
本质上，这是制造商的价格歧视战略，看人的菜，让产品卖得更高。
制造商的势利小人，对用户不平等。
宣传优惠券也一样。 制造商越是骂凶，给它带来的负面影响越大，他就越珍惜你的存在，也会给予你更多的照顾。
1.直接找客服者，受下赏产品有缺陷、服务不到位、公告有点虚浮……厂商往往会惹怒用户。
而且，人生百态，各不相同，被冒犯的用户也有不同的反应。
有的用户很平静，或者时间很宝贵，因为几块钱的原因，不想引起争执，也不想浪费时间。 即使有不满，只要忍耐就能过去。
但是，也有很多情况需要发泄用户的不满。
首先，是找到顾客服务。
如果只是抱怨的话，客户可以很好地安抚。 当然，安抚话语往往是毫无诚意、事先编纂好的固定话术。
但如果用户抱怨或要求直接补偿，客服会采取一些补偿措施来消除用户的愤怒。
从投诉到补偿。 在这个过程中，一部分用户受到了启发。
自己不抱怨，不抱怨，一无所获。 相反，稍微抱怨一下，就能为自己获得额外的优惠。
这些优惠是独特的平台优惠、退货赔偿以外的附加优惠。
那么，如果自己隔周生气的话，即使真的没有不满，向客人吼点什么，会不会得到更多的优惠呢？
省下的，就是赚下的。也有人找到了其中的操作机会。
只是，虽然客服有一些补偿、安抚顾客的权限，但是空间极其有限。
除了基于产品售价的公平退款外，可以额外给予的补偿很少。
通常是什么货币、什么豆子、什么券，有些是只能在那个平台上使用的虚拟资产，而且额度很低，不过八毛五元。
于是，一些人发掘了更高产的手段。
2.谤讥于市朝者，受中赏通常，如果用户找到客户服务并抱怨，当然会有不满。
但是，这种不满情绪，影响也往往非常有限。
也有人不管，只要吐槽一两句就能过去。 不满持续扩大的用户，凤毛菱角。
但还是有些用户会向别人宣传产品的黑历史，在公开的平台上发泄。
随着互联网力量的增强，这一现象越来越受到制造商的重视。 而且，大数据的进步，给了制造商解决这个问题的手段。
通过关键词识别和用户在不同平台之间的身份联系，数据可以知道是谁在背后说坏话。
给这些人一点额外的优惠福利，安抚一下，争取一下，是有针对性的。
但是，偶然发现厂家这种措施的用户，研究了新的薅羊毛手段——后骂了起来。
一些社交媒体对某平台发牢骚，获取平台宣传优惠券。
而且这项技术在用户的共享传播中不断升华。
人们总结起来，在哪个平台上发言，容易被哪个厂商识别； 发送哪个关键词，才能以更高的概率获得优惠券； 有人直接制作了固定模板，供大家复制使用； 有些人在社交媒体上盖辱骂楼，大家复制模板辱骂，提高被识别的概率。
过了一段时间，这种收券的手段，意外地成了风。
但是，好像有些人，拔掉的羊毛还不够。
3.谤讥于市朝，且被围观者，受上赏总觉得不好的服务事件，在网络上掀起一些舆论潮流。
无论事件本身罕见，还是广大用户遭遇并产生共鸣，当负面新闻如雪飞扬时，厂商都要站出来迎接暴雪。
有些厂家确实很强势，即使被网络骂，也要上演白莲花般的做法，把责任推得一干二净。
但是，具有长远视野的制造商，考虑到未来的生存，必须害怕舆论的威力。 在这种时候，会拿出更多的诚意，解决当事人的纠纷，做出更多的妥协、更多的补偿。
有些人得到了远远超过售价的赔偿，有些人则得到了厂方发给的终身免费权。 但是，如果舆论势头得到遏制，用户能够恢复耐心，这些成本也是小事。
二、厂商抉择是授权客户服务，还是判断大数据对用户不满意，还是在遇到大麻烦时进行超额赔偿，厂商的选择也不是绞尽脑汁的想法，而是经过深思熟虑的结果。
首先，是安抚方法。 除非是矛盾严重的典型事件，一般来说，制造商喜欢使用代金券、假币等来安抚用户。
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返还5元现金和给5元代金券有什么不同吗？
当然是不一样的。对平台来说，支出的5元是全额成本。
代金券即使是5元无门槛的代金券，也只能用于平台，不能购买平台的产品和服务。
用户少一分也好，少一分也好，买了五块钱的东西也好，都要在那五块钱里，计算平台的利润、费用。
换言之，平台向用户补偿5元代金券，成本一定低于5元现金。
2）补偿效益高
用户获得代金券后，使用也是平台维护用户的机会。
用户在选择如何使用、更换商品和服务的过程中，重新审视了产品的使用过程，也重新审视了需求得到解决的体验。
一言不合，随时准备转用竞争产品的用户，很容易复习产品的优点，按照习惯留下来。
就像分手后的吻一样，有时也可以恢复彼此的关系。
3）维护自身体系
每个制造商都有自己的规则、体系。
实际的服务状况千变万化，有可能与既定的规则相矛盾。
比如，厂商规定月卡会员不能退款。有的用户使用到期，却对其中服务不太满意，想要退款。厂商需要维护自己的规则，否则被其他用户看到，会带来更多退款的连锁反应。与此同时，厂商也需要安抚好这个退款用户，摆出服务的态度。这时候，优惠券就是一个折中的手段，既一定程度上保护了规则，又让多数投诉用户能够消气。发放券是一种手段，但更重要的是，制造商为什么这样选择？
用户骂得越多，制造商的优惠就越多。 这不是在催促用户说坏话吗？
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屁股决定脑袋。厂家的屁股，坐在自己豪华的办公楼里，脑子当然不会真心想着用户。
所谓“服务至上、用户至上”，永远是喊的口号、提的姿态。
就用户投诉而言，实际上从用户的角度考虑，相对合理的逻辑是给哪些用户造成了较大的损失，哪些用户给予更多的补偿，将用户的损失降到最低。
但实际上，制造商优先考虑谁对我造成了更大的伤害，或者谁可能对我造成更大的伤害，并给予谁更多的补偿，以将自己的损失降到最低。
例如，同样的产品质量问题，有的用户会向客户投诉，有的用户会直接在网上引发话题。 厂商同时发现后，首先要解决的是网络上热议的用户问题。
另一方面，用户的发言可能会影响其他人的决策，鼓励潜在用户。
其二，在社交媒体上抱怨的用户显然不打算忍受，更不满意。 如果不能让他们的情绪平静下来，他们更有可能付诸行动。 例如向媒体投诉，向有关部门投诉。
其三，在社交媒体，尤其是公开性较强的社交媒体中，用户投诉会产生大范围的群体效应，如果对制造商不满的人聚集在一起，对制造商的伤害会更大。
制造商站在以自我为中心的角度，在避免损害的前提下，优先对最有可能危害自己的用户进行强烈安抚。
2）成本导向
在可以避免损害的基础上，制造商必须考虑的是走向利润。
解决用户售后、投诉、投诉也需要成本。 在费用管理越来越精细的今天，这些成本也在计划之中。
有的用户对产品瑕疵不满意，除了稍微抱怨一下客服，也不会在网上骂人，也不会投诉上级平台和部门，继续付费使用产品。 那么，从制造商的利益方面考虑，为什么为了这个用户，会额外增加成本呢？
特别是这样的用户并不多。
即使现在用户维权成本降低了，也有很多人因为善良、无暇、烦人，自己容忍小问题、小瑕疵。
如果必须解决并积极解决所有这些问题，制造商的成本肯定会急剧增加。
为了利润，为了避免危害，制造商所考虑的总是自己的利益。 不平等，诚实对待用户。
厂家坚持价格歧视的理念，致力于安抚棘手的用户，妥善对待善良的顾客，使自己的利益最大化。
欺软怕硬。然而，制造商的计算是好的，但有一个漏洞——需要基于用户不知道他的做法来构建。
三、套路与反套路用户不是傻瓜。
制造商的做法，一定会有人发现的吧。
即使是大数据识别社交媒体后，悄然提供的宣传优惠券，也终于在用户相遇、大胆猜测、反复论证后被发现。
一旦潜规则被用户理解、熟悉、掌握，用户也将使用这些潜规则进行反型，为自己谋取更大的利益。
平时的消费是这样的：
我知道网店的价格普遍有弹性，所以购物前和客户讨价还价； 如果在某个价格的漏洞里发现便宜的东西，马上利用。
然后，用户发现的时候，骂客户的话，就可以获得几元的优惠券； 只要在网上骂，制造商就会发送额外的折扣； 把事情搞大了，也许还能一步，把自行车变成摩托车。
一些用户选择并使用这些方法。 即使使用后，也很开心，不累。 毕竟，当你得到更便宜的价格，更大的折扣时，谁想按原价购买？ 用户仿佛注意到了“上下左右的BABA”的魔法，一直都想使用，忍不住。
四、反套路与反反套路不为人知的秘密，才是最高的秘密。
一旦用户反作用生效，并在网络上流行起来，制造商自然也会关注。 谁在用同样的方法剥我的毛？
1.教人薅自己制造商当然不想看到这种现象。 那是因为有些人在没有遇到不良服务或感到不满的情况下，为了拿到宣传优惠券而站出来骂制造商。
出现这样的结果，是制造商做法的缺陷，对用户形成了逆向的激励。
《邹忌讽齐王纳谏》、齐王令，当面批评他的人，能得到最多的报酬； 在背后当众骂他的人，报酬最少。
这是正确的激励逻辑，鼓励人们遇事当面说，不要在外面到处说。
制造商的激励相反，谁说坏话越激烈，谁说坏话的影响范围越大，对每个人都有好处。
随着时间的推移，用户被训练S-R条件反射，从骂人的冷酷报酬多骂人的更冷酷。
2.到底管不管用户骂厂家的玫瑰羊毛手段，还没有成为主流。
制造商制定的战略，并不都是漏洞，还有很多对自己有利的地方。
这种想法到底要不要继续，制造商也需要权衡：
1）进出平衡
并不是所有的用户，都会钻这个空子。 至少在现阶段，很多网友对于这种侵蚀烈羊毛的手段，只是好奇、围观、希望，但真正实践、重复的人并不多，只是在厂家里多加了一笔
只要“欺软”省下的钱花得比“怕硬”多，厂家依然有利可图，可以持续下去。
2）分情处理
问题的发生，不一定需要砍掉整个战略重新来过。
大凡有反模的手段，制造商也有反模的方法。
例如，在更精细的分类处理中，利用大数据的判断，重点筛选频繁收到公关优惠券的人，判断是运气不好还是频繁遇到产品问题。 还是故意侵蚀羊毛，违法侵蚀羊毛？
根据实际情况，作出具体处理，降低支出。
毕竟，玫瑰羊毛也同样遵循帕累托定律。 大部分羊毛，其实被少数人薅去了。
没有完美的战略，能解决重点问题就是胜利。
专栏作家
墨茑，每个人都是产品经理专栏作家、网络营销人员和心理咨询师。 我擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。
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