12月20日，龙岗区医疗咨询服务中心内，医务人员三班24小时不间断工作，为市民提供健康咨询、健康教育、心理指导、用药指导、医生指导等专业医疗咨询服务。 深圳晚报记者陆颖摄
读特客户端深圳新闻网2022年12月21日讯(深圳晚报记者周倩周婉军袁晔)近日，不少市民出现发热、咳嗽、流鼻涕等“十大症状”，也有人检测到自己的“阳”。 为缓解燃眉之急，深圳市开通11条医疗咨询服务热线，医务人员24小时“答疑”，为市民提供帮助和精准指导。
第11条医疗咨询热线启用后服务如何？ 12月19日、20日，深夜记者就自己、家人、同事面临的健康问题体验了热线服务。 深夜记者发现，11条热线接听非常顺畅，拨打后等待时间不超过20秒，工作人员解答耐心细致，答疑涉及防疫科普、病情处置、抗原检测、如何就诊等多方面。
11条热线通畅
提供就医指导和心理疏导
12月17日，深圳“十一”区开通24小时医疗服务咨询热线。 每条热线转10-20咨询台，专业医务人员经过培训后，可为不知道如何处理新冠相关病情的市民答疑解惑。 可以为出现心理不适和心理问题的市民引导安慰； 同时将有医生需求的人送往所在“医格”对应的社康、医院就诊。
12月19日、20日，深夜记者分别在不同时段拨打了11条热线，11条热线一切顺利，拨打后基本上等了10秒以上才立即接听。 记者的提问涉及多个方面，接线的医务人员给予了非常耐心细致的回答。
在设置热线电话方面，开通部分地区的热线电话后，电话咨询分为“医疗健康咨询”和“心理健康咨询”两种，市民可以根据情况按钮选择需要的服务。 有的区，工作人员回应后，根据市民的具体咨询情况转送医生或精神科医生处理。
福田区的热线工作人员表示，这几天，他们每天接到的热线电话约1500多个，市民主要关心的是如果有感冒症状怎么办，是否患有新冠，孩子发烧用药，老人发烧
对出现症状市民
医务人员提供详细指引
“你好，我家现在有人发烧了。 你吃了退烧药吗，还是发高烧？ 这种情况下该怎么办？ ”12月19日下午，深夜记者家中出现高热38.8，服用退烧药后依然维持在38的高温，持续出现喉咙痛、头痛、身体无力等症状。 19日22时，记者拨打龙岗区医疗咨询服务热线，担心家人变成“阳”。 电话接了才十几秒钟，就顺利接通了。
“您的家人具体是什么情况？ ”在电话另一端，一位温柔的女声向记者详细了解了家人的症状和服药情况后，马上给出了建议。 “根据你的说明，现在热度有下降的迹象，请继续观察。 在此期间，多喝水注意休息，维持室内空气流通。 此后，如果情况恶化，出现呼吸困难、胸闷等症状，就需要随时去看医生。 ”
随后，接线的医务人员告诉记者，如果需要就医，可以去社康和公立医院发热门诊。
“判断是否需要抗原检查，是否转阳？ 如果不知道是否到了太阳，我会怎么照顾对方？ 平时接触中必须注意的事情是什么？ ”记者继续问道。 “不用担心你的家人是太阳升起来了，还是单纯的感冒。 反正都是有感染性的。 只是，新型冠状病毒的感染性更高，医生的诊察是对症治疗。 ”的医务人员耐心地向记者解释。 也不用因为周围的人出现了严重的症状而过度担心，每个人的抵抗力都不一样，病情也因人而异。 如果实在担心，或者家里有基础性疾病的人，有条件的话，可以让生病的家人一个人住在房间里，其他人可以勤洗手通风、做好防护。
12月20日10时11分，记者拨打宝安区医疗咨询服务热线，约7秒后等待电话接通。 在咨询导缆人员孕妇同事被查出阳性后，该如何处理时，导缆人员建议，如果孕妇患者症状不重，在家尝试互联网医院网上就诊，专家医生会根据患者病情判断下一步治疗方法孕妇是特殊人群，最好在医生的指导下用药。
服务热线对用药、购药问题
给予细致解答
在家变成"阳"了怎么办？ 发高烧、喉咙痛、流鼻血、呕吐…… 出现症状时，如何对症治疗？ 12月20日14时40分，抗原检测“阳性”记者拨打福田区医疗服务咨询热线，咨询居家疗养“小贴士”。 “变成‘阳’后，会出现高烧、喉咙发痒、咽部肿胀、鼻血的情况。 另外，嘴唇和口腔也能看到肿胀、溃疡、化脓。 这个现象正常吗？ 需要去医院就诊吗？ ”在操作人员的指导下，记者详细讲述了自己的症状，并向对方列举了家中准备的药品名称。
做了记录后，操作员告诉记者，接种了三针疫苗的年轻人，如果高烧能被退烧药控制，现在建议在家保养。 “喉咙痛、发烧、咳嗽，你刚才说的症状都正常。 我问了一下你有的药品。 那就是发烧疼痛的时候可以吃布洛芬，喉咙痛和咳嗽严重的时候可以吃止咳糖浆，吃含片也可以。 另外，针对你口腔的症状，建议买一盒牛黄解毒剂，进行对症治疗。 ”在电话的另一端，接线员礼貌地说。
买不到退烧药怎么办？ 面对记者的提问，操作人员表示：“福田区居民可以打开‘I福田’小程序中的‘福田掌医’，了解福田区所有采购地的药品库存情况，在线解决用药难题。”
“家里有同居者的是无症状感染者，可以和阳性患者一起在公共区域活动吗？ ”记者提出这个问题后，操作员说：“无症状感染者的体内病毒量可能很少。 与有症状的阳性患者在一起，可能逐渐出现病情。 建议两人在家相互隔离，避免交叉感染。”
除此之外，操作人员还向记者介绍了记者和家人的情况，包括在家中进行自我健康监测时的知识要点，包括分门别类地使用卫生间、分开吃饭等，并指示记者服用综合维生素片、多吃水果、多喝水等。 最后，接线员说：“请快点恢复！ 但如果之后出现更严重的症状，请继续与我们联系，必要时请去社康或医院就诊。 》来源：深圳晚报
