之所以写这个主题，是因为听了一个朋友的“小遭遇”之后想到的。 当前疫情，解决这个问题是有关群众和政府双赢的事情，方法应该简单。
这位朋友z住在C市B区，必须去C市G县做24小时内往返想完成的事情。 而C市近期疫情形势严峻复杂，B区等多个区县都有中高风险地区(z居住区为低风险地区)，只有G县等少数区县属于低风险区县(全域0例)。
为了这次出行不因核酸检测问题发生意外麻烦，Z就先上网查看进入G县的防疫政策。结果是没有查到满意结果，上G县的政府官网也没查到，G县政府官网根本就没安排疫情信息和政策方面的内容。他查到的是C市的“大”政策，但其中至少没太明确说从本市的一个涉疫区县的低风险地区，进入本市的另一个区县（全域低风险），政策要求是什么。Z自认为比较接近的政策是48小时内两次核酸阴性结果（两次间隔不少于24小时），而他现在只有一次24小时内核酸结果。
Z接着就打疫情专线。号码是公开的，而且是24小时服务，但就是一直“在通话中”。打半天好不容易通了，而且结果也好，只需持48小时内核酸阴性结果并提前向目的地社区或村报备即可，但就是——Z说——电话那端回答问题的人态度明显不耐烦，透露出你这问题就不应该问，市上公布的政策就没说本市区域内你这种情况要两次核酸。
我安慰Z说要理解疫控人员，他们长期超负荷工作很辛苦，难免烦躁，让你整天回答同样的电话你可能比Ta还烦。为了疏解Z的不太爽，我给他讲我很久以前读到过的一篇文章。文章里说，一位记者采访曾长期驻苏联中国大使馆的一位高级外交官。此人因工作原因曾陪国内来宾，在莫斯科国家级剧院看过180多场芭蕾舞《天鹅湖》。记者就好奇地问他，这么经典的节目和那么高档的剧场，同一个节目您看了这么多遍，感觉如何？回答是“没感觉”，并反问说再好的美食叫你天天吃顿顿吃你受得了。
听了我的海聊z笑了，也就是说。 他说很久以前也读过类似的故事。 温泉等地有名的县副县长，一天和客人一起洗过7次澡。 他担心这样洗久了会弄脏自己的皮肤。 看来，z先生对之前的小小的不愉快几乎没有释怀。
类似Z的所谓小遭遇，肯定有不太少的人也遇到过。所以，结束与Z的对话之后，我就上网重复了一下Z的网程。发现Z没说错，热线另一端的人想说的话也没错，但是双方都有抱怨，当然未必抱怨的全是对方一个人。于是我想，何不通过小小的改进来减少这种热线咨询，减少热线两端的相互抱怨呢？
小改进是指改进疫情防控及其解读文章的撰写，发布到咨询者可能注册的网上。
比如，在疫情政策及其解读文章里，本来包含着涉疫市市内人员在区县间流动怎么办，但是，读的人认为至少不够明确，担心万一理解错了误事才再行咨询核实。所以，这不能过分责怪说他们“没看懂”。如果在当地的政策文件本身，或者在权威解读文章里，把由非涉疫区县、涉疫区县，低风险地区、高中风险地区可以构成的各种带出、进方向的组合（数学上叫排列），都统统明确说清楚，不是就会大大减少像Z那样发起的多余咨询和烦人答复了吗？
此外，还将对这类疫情政策进行特别解读，挂在当事人最能访问的互联网上，如区县政府官方网站上。 我想去z县，知道g县的疫情对策怎么样了，最先想到的可能是去g县的官网。
目前，区县一级的政府官网普遍苦于“没人看”，而老百姓需要看疫情政策，不正是在我们提供贴心服务的同时，也正好能帮我们“引流”吗？