为了挽回一段爱情，张女士花了4800元向一家情感咨询机构求助。在得到“不难”、“一个月够了”、“好好配合……没问题”等口头承诺后，她不远千里从贵州赶到杭州，与前男友见面。然而，在这关键的几天里，顾问休假了.
“关键期”过后，咨询师让她和前男友分手，但意想不到的后果发生了：国庆期间，前男友和现女友订婚了。
张女士很失望，提出终止服务并退款。情感咨询以“自己打算放弃”为由拒绝退款。相关咨询人员告诉红星新闻记者，她的公司并没有违约，张女士描述的信息并不完整。目前，她已收到多方含有“恶劣事实”的投诉，不堪其扰：“如果她继续骚扰，我们将采取法律诉讼”。
“不是我想放弃，我也不想放弃他。”张女士表示，对老师的服务不满意。是老师的建议导致她没有复合的机会。
红伞的情感官网
“你的这个案子不算难，一个月时间足够了”
咨询情感机构，她在合同签订前收到承诺
相恋一年多，杭漂张女士和前男友走到了尽头。她离开杭州，回到了家乡贵州。因为和平分手，她还和前男友保持联系，放不下这段爱情。
红伞在微信里承诺，然后签约。
续时间，再次承诺“问题不大”
每次和前男友闹矛盾，张女士都喜欢去百度贴吧，逛一个叫“感情挽回”的话题。期间，她陆续收到一些关于感情挽回咨询的广告，于是加了成都红伞文化传播有限公司工作人员的微信.红伞给她留下了很好的印象：“每当我遇到什么问题，我都会问他们，他们会从我的角度来分析。他们态度挺好的。”
9月10日左右，张女士得知前男友有了新女友，悲痛欲绝，但她并没有放弃。想到微信通讯录里躺着的“红伞”，张女士决定向他们求助。
9月18日，张女士与红伞签订服务合同，约定分两期支付咨询服务费4800元。“其实我前男友还在荡。我想争取一下。红伞通过微信或者电话给我指导。”张女士说，签约后第二天，红伞让她自己学习提高，第三天开始指导。张女士说，通过咨询，她确实觉得自己很多地方做得不够好，比如PU值(对男方的安全感)高。
在签约前的沟通中，红伞告诉张女士：“你的案子不难，一个月足够了。”从此，张女士走过了挽回爱情的“关键期”。红伞仍然告诉她：“你的案子不是特别难。只要配合好导师，罗某老师(化名)也说问题不大。”
“我对老师服务不满意，是老师的建议导致我没有机会复合了”
老师要求断联，结果断联后前男友订婚
关键时期发生在9月23日星期一。上周末，张女士从贵州赶到杭州赴约，见到了前男友。
".昨天中午他带我出去吃饭射箭，我们没怎么说话。吃饭的时候，他突然说想跟我说说那个女孩.现在到了这个距离，真的是不近不退。我不知道如何打破僵局。”
情况不太理想，张女士去找红伞求助。张女士提供的微信聊天截图显示，红伞客服微信回复她：“.在这里，马上联系老师，也可以直接给老师打电话。”这时，罗某回复她：“他想说你听着就是了。我说你在这次会议上改变了你的印象”和“不可能恢复”。听到咨询师说不可能，她就没再打电话了。
张女士告诉红星新闻记者，周一是她的咨询师罗某的休息时间。然后客服继续回复：“明天老师会告诉你下一步怎么做。”并再次强调：“遇到紧急情况，可以随时给老师打电话，老师会第一时间帮助你。”
过了危险期，张女士说罗要她和男方分手，但是事情越闹越大，后果不适合挽回。"他们在国庆节期间订婚了。"为此，张女士以错过关键期，未能弥补，关系由丈夫确定为由，要求红伞公司退还2400元。“我不会继续(咨询)，请退我一半费用”。
张女士要求退款后，聊天截图显示，罗告诉张女士，“如果你打算自己放弃，公司不给你退款.老师可以帮你换升级课程，或者脱单课程。”张女士拒绝，“我对老师的服务不满意。是老师的建议让我没有复合的机会。不是我想放弃，我也不想放弃他。”
退款被拒绝
“如果她继续骚扰，我方将走法律程序”
咨询机构称已收到张女士在多个部门的投诉，其中含有“不良事实”
11月5日下午，红星新闻记者联系成都红伞文化传播有限公司，相关工作人员多次向记者强调，其公司没有违约，合法正规。目前已收到多个部门张女士的投诉，内容包含“恶劣事实”，不堪其扰。但张女士单方解除合同，其公司不予退款，具体服务权利义务也落实在双方合同中。“如果她继续骚扰，我们会走法律程序。”红伞多次告诉记者。
罗告诉记者，9月23日她在休假，当时正带着孩子在迪士尼玩。但如果张女士打电话咨询，一定会帮她。记者注意到，双方合同确实写明“工作时间为工作日”。
双方签订的合同注明了工作时间。
合同没有承诺协商能达到的效果。
张女士告诉记者，因为前男友经济紧张，她曾问过老师要不要给他钱帮忙。老师建议她不要，但她还是做了，因为心疼前男友。“客服拿这个给我，私自操作”。记者注意到，双方合同中确实有一条，如果张女士不配合，红伞不退还咨询费。
罗有没有要求张女士和男方分手？记者注意到，在聊天记录中，罗某并未否认曾要求张女士与该男子断开联系。罗某在接受记者采访时表示，要详细看聊天记录。那么，这和后来的恢复失败有直接关系吗？张女士私下给前男友钱，有影响她恢复吗？罗回复记者，因为她所在的公司和张女士之间有保密协议，所以不能告诉记者具体的咨询情况。“如果公开了，我怕她会说什么侵犯隐私”。
据天眼查，成都红伞文化传播有限公司被列入经营异常名录。
Sky-check显示，“红伞”已被列入异常经营名单。
红星新闻记者王拓胡婷实习生李欢(部分图片由受访者提供)
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