又被扣了35元！ 这已经是北京市民谷小然在2023年第二次用APP支付“自动续费”。
刚接到扣费通知时，谷小然不知道自己为什么被扣费了。 经过操作后做出了反应，是因为她以前订阅的儿童故事APP偷偷扣除了费用。 去年12月，为了帮助孩子做作业，她计划开设这个APP的会员，但只有每月、半年、每年、两年等选择。 我没办法，只好选择了每月连续购买。 我想用一会儿再封闭，但是找不到封闭的选择，把这件事忘了。 进入今年以来，连续两次被扣费，才第一次记住。
随着越来越多的APP只向会员提供优质内容，不少消费者选择开设会员，但现实中不少人像谷小然一样“自动续费”。
不少接受记者采访的消费者表示，部分APP在自动续费前并未发出相关通知，消费者想尝试就自动续费，退订操作流程繁琐的现象屡见不鲜。
购买APP会员本来是为了获得更好的使用体验，为什么反而会带来一系列的烦恼呢？ 自动续费陷阱有哪些？
忘记关掉直接按钮了
自动续费投诉多
下班听音乐，周末追着剧消磨时间，是很多人的日常照片。 但是，想听的歌、想看的剧必须开通会员，很烦恼。
“几部热门电视剧在不同的视频平台播出。 想追的话就加会员，一开就加几个。 ”北京市民彭媛告诉记者，由于去年关于“时间循环”的剧很受欢迎，她在一家视频平台上开设了会员，花了20元钱一口气看完。
“会员原价30元一个月，连续20元一个月。 但是，条件是下个月会自动产生续费。 看着自动续费随时可以关闭，连续开通了包月的东西。 是为了省10元。 ”彭媛说，当时会员开通后就想关闭自动续费，找了半天也找不到关闭的选项，一直放着。 没想到，后来追着剧忘了。 前几天接到扣费的提醒才想起来，忘记关自动续费了。
很多人在开通会员后，面临着忘记关闭被平台偷偷收费的困惑。
2月初，北京市民余路露发现她的账户被扣除198元。 “一开始我还以为银行卡被偷了，后来反应过来了。 前几天，为了给孩子拍假期作业的视频，下载了一段视频APP，免费试用了VIP会员。 ”
记者进入该APP后发现，页面显示“免费试用3天，以后198元/年”，并有“方案自动延期至取消”的小字。 正是因为余路露免费试用会员，没有取消自动续费，才被收取了198元的会员年薪。 “本以为三天免费，使用方便，消费者同意购买后才收费，没想到就这样被扣了钱。 这样的自动续费太不合理了。 ”
2月3日，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，记者以“自动续费”为关键词搜索，显示有10万条以上的投诉记录。 记者于2023年1月梳理近200条投诉发现，自动续费投诉内容大致分为5类，即家庭成员开通不注意、平台不注意、选项隐藏、平台自行决定、客户不予回复。
第一种情况往往是，消费者家中的老人、孩子因操作失误或认知不明而申请订阅APP自动续费，消费者在投诉平台申请退还扣除金额。
后四种与平台的资费扣除方式有关。 例如，消费者表示，部分平台在一天或几天前自动扣款，此前没有短信或其他形式的提醒。 一些消费者认为，在APP页面上，取消自动续费的选项过于隐蔽，也没有按照提示找到取消业务。 部分消费者表示，关闭自动续费后，平台仍不允许自动扣费，部分APP资费扣除额逐月上涨。 一些消费者本想通过APP解决问题，但没有结果，或者联系客户回答问题后，最终决定在投诉平台上反映问题。
记者注意到，在上述1月的相关投诉中，只有部分投诉在商家和消费者协商后表示“已经完成”，多数投诉仍处于“处理中”或“等待分配商家”。
免费试用“连环计”
小字条款遮拦玄机
近日，记者随机调查了50种市场常见APP，发现容易引起争议的收费规则大致可以分为以下几类：
第一，会员不会单独包月，只能选择连续包月或连续包年等。 例如，一个讲故事的APP会员并不是单独包月，而是只有连续月、半年卡、年卡等； 某阅读APP非凡精读VIP只有连续包月和年卡选项； 某天气APP也只有连续包年和连续包月两种选择。
“有些APP只想使用一个月，但订阅会员的所有选项都是默认自动续费，没有其他选项，感觉像是在兜售。”一位网友在投诉平台上写道。
二是免费试用会员下的“连环计”。 例如，某天气APP打开显示屏，用醒目的大字表示可以免费试用会员7天，点击后，页面立即跳转到支付宝(Alipay )的签约和付费界面，“商户每12个月自动开通一次哦随时都可以取消，取消后不会自动支付续费。” 记者签约后，支付宝(Alipay )提示扣款时间为2月10日，也就是服务开始7天后。 如果需要终止服务，需要去第三方支付平台或者通过手机订阅功能跳转多个步骤取消。
“续费将是续费。 一些APP通过“免费试用”“0元开通”“1分钱体验日会员”等语言引导用户进入坑内。 我看不到取消续费的小字。 ”北京市民刘璇曾经免费试用“坑”88元。 她看到手机美颜摄像头的APP给出了“免费7天体验”的提示，旁边用小字表示“订阅自动续费”。 “我以为点击‘我同意’只是确认试用，但实际上我同意了过期的自动续费。”
下载某摄像头APP后，充值会员页面提醒用户使用醒目字体免费试用7天，下一行提示续费，直至7天后当天以88元/年的原价取消订阅。 不过，记者操作手机“设置”-“id”-“订阅”-“某摄像头”等系列操作后，点击“查看所有方案”，即可获得续费为每月9元、3个月24元、甚至1年会员80元的首次购买优惠同样，某视频剪辑APP在选择免费试用后，用户也“被动”选择了198元/年，而“查看所有方案”则是168元/年的金牌会员以及月卡、季卡等会员付费。
在某摄像APP中，点击“7天免费试用”后，出现了“连续包月”“连续包年”和“包月”三种选择，但“连续包年”下只有“7天免费试用开通”选项，剩下的两种选择直接开通
第三类，连续包月和单独包月之间价差较大。 例如，在一个英文APP中，连续月薪的价格为12元/月，单独月卡为28元，价差接近2.5倍。 某厨房APP一个月价格25元，连续包月第一个月5元。
第四类，首月优惠力度较大，次月按原价收费。 以体育健身应用为例，普通月卡会员25元/月，连续月的第一个月只有9元。 单击此选项后，下一行将显示“有效期为19元/月并按自动续费，可随时取消”。 如果不注意，用户可以忽略小写字母的提示，如果下个月APP以原价自动扣费，用户容易认为商家有支付超额费用的行为。
此外，记者调查发现，如何选择“开通会员”，选项排序较为讲究。 不少APP将连续包月、包季、包年按优惠价排列，不需要自动续费的会员排在最后，需要好好滑动手机屏幕才能发现。
条款上有不少漏洞
退款并不容易
“订阅APP的会员应该不要冲动，在空闲、专注的时候操作，可以清楚地看到页面上的各种‘漏洞’。 ”社交平台上的网友总结了“反自动续费套路”的心得，点赞量太大。
“进洞”容易，“出洞”不容易。 多位消费者告诉记者，解约流程程序复杂，与开通时的一键式支付形成鲜明对比。
在上述50种带自动更新功能的APP中，在APP内几乎找不到可以直接一键取消的服务，都需要通过手机相关频道找到四级或五级接口，或者在第三方支付平台点击相关按钮另外，一些APP将取消方法隐藏在页面不显眼的地方，消费者很难找到或看清楚。 记者在上述APP会员下单页面下连续包月的相关条款中，看到密密麻麻的小字，且一般无法放大字体。
从2021年5月1日开始，《网络交易监督管理办法》开始实施。 其中第十八条规定，网络交易经营者以自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者，由消费者自主选择。 在服务期间，应当向消费者提供明确、简单的随时可以取消或者变更的选项，不得收取不合理的费用。
另外，记者调查发现，部分APP并没有在会员过期之日自动续费，而是在不提醒的情况下默默地提前续费，导致用户想暂时退款也来不及。 记者调查了一些APP会员服务相关条款，条款中详细提到了如何取消自动续费，但并不是所有APP都提到“在自动续费过期前5天提醒消费者”。 记者评估的上述软件中，部分APP在相关资费套餐或续费条款中有预设的限时资费短信提醒服务，但在某航班、天气等APP中，未发现短信提醒或其他提醒条款。
此前，上海消保委也调查了APP自动续费情况。 在被评估的12种APP中，大部分APP的自动续费扣除时间节点设置在有效期前1天，少量APP的扣除时间节点模糊，单个APP提前3天扣除。
取消很难，退款更不容易。 在“黑猫投诉”平台上，记者看到不少消费者要求平台退款的投诉。 “每月的订阅费只有十几元到几十元，没有精力和耐心为了维权而要求退款，客服也打了太极，最终没有下文。 ”刘璇对记者说。
不少受访消费者对此深有同感，即使发现自动续费，也想要维权，不得不额外支出异地诉讼产生的住宿费、差旅费等，让维权变得困难。
在查阅部分APP自动续费条款后，记者发现，一些平台以形式条款的形式单方面规定代扣代缴、不得撤销抵扣，或者指定特定仲裁委员会、特定管辖法院解决纠纷。
综合：法治日报、人民网
来源：调频