近日，一家名为“小鹿情感”的在线咨询平台被投诉。
武汉卢晓凹凸科技有限公司前台.纸质地图
近日，河南女子萧冰(化名)向记者反映，今年上半年，她前后花了2万多元，通过“小鹿情感”平台两次购买了“计划挽回前男友”服务。
当时平台“情感导师”多次承诺两个月见效，恢复率接近100%。没想到两个月后，前男友没有恢复，退款难以实现，人财两空。
销售人员口头承诺成功率接近100%，在线完成交易。
官网介绍“小鹿情感”，隶属于北京魅力动力教育咨询有限公司，在北京、深圳、武汉设有分公司。除了网站，公司还有一个APP叫“小鹿婚恋指南”。
记者了解到，“鹿情”在武汉的分公司是武汉鹿撞科技有限公司(简称武汉鹿撞)。武汉市武昌区工商质监局水果湖罗山工商所工作人员表示，今年以来，该所已接到20多起武汉小鹿乱撞的投诉，投诉内容大多是平台的“回收服务”不靠谱。为此，工商所曾约谈武汉卢晓乱撞事件的负责人。
另外，小鹿情感的APP里充斥着色情信息。
12月10日，武汉卢晓人事处工作人员王兴表示，入驻该公司平台的机构提供“回收服务”，平台会对入驻机构进行严格审查，确保其有相关证书。APP上一些带有敏感词的内容也是入驻平台的机构发布的。因为“汉语博大精深”，禁止这类内容的发布需要一个过程。
小鹿-婚恋指南APP介绍。
花了近两万买的《拯救前男友计划》
萧冰今年26岁，在河南工作。2014年6月与同学成为恋人，今年2月19日与男友分手。
分手后，萧冰觉得特别不甘心，一直想挽回这段感情。为此，他在网上搜索“良方”，期间发现了一个叫“小鹿婚恋指南”的APP。
看到介绍这个软件是为了帮助挽回男友，她试着买了一个价值899元的“完美关系”课程。
在“完美关系”的过程中，“小鹿婚恋指南”的工作人员给萧冰打电话，说可以帮她挽回之前的感情。微信聊天记录显示，一位自称朱老师的情感导师表示，情感导师可以给她指导，目前恢复率100%。因为她失恋时情绪不稳定，也因为她非常渴望挽回在这所大学的初恋，萧冰有些动心。
据回忆，朱老师称这是一个一个月课程时长的“小案例”，不会拿她百分百的好评开玩笑。这些承诺消除了她的顾虑。2018年4月，萧冰支付9800元购买了“拯救前男友计划”服务。
“所谓的‘拯救前男友计划’就是三个人的微信群。他们教你怎么和前男友聊天，多久和前男友聊一次，聊什么话题。如果你不会说话，就把截图发给他们，他们会教你怎么回去。”萧冰介绍，一个月后没有效果。眼看第一门课就要结束了，对方给她打了一个多小时的电话游说，说已经成功一半了。
“那个老师一直说我前男友善良又别扭，有挽回的希望。”萧冰想再试一次。今年5月19日，她又花了9800元买了“拯救前男友计划”。
经过两个月的“恢复服务”，萧冰觉得内容没有变化。尤其是第二个月，她明显感觉到对方“不上心”，有时候要自己提出建议才有课程安排。
“每次都是我主动联系你。你不找他，他们也不会找你。如果你有问题，他们可能会根据
最终，萧冰没有得到她想要的。她和前男友的关系没变，却把一年的积蓄都搭进去了。萧冰提供的付款截图显示，今年4月10日、5月19日，她用“花呗”向收款人“武汉卢晓銮创科技有限公司”支付9800元，共计19600元。
鹿-婚恋指南APP充斥色情内容。
“无法证明导师承诺”退款难
萧冰想到了退款。她联系了微信前的“朱老师”，对方称已离职。有什么问题都可以向平台反映。
随后，萧冰在“小鹿情感”官网上找到了客服电话，并进行了投诉。根据萧冰提供的录音，客服人员称萧冰提供的截图无法显示导师承诺的100%追回男友，并以“提供的证据不足，无法处理”为由拒绝了萧冰的退款要求。
想到自己付钱给武汉卢晓公司，萧冰决定拨打武汉市市长热线进行投诉。在工商部门的介入下，12月4日，萧冰接到了“小鹿情感”客服人员的电话。
相关录音显示，12月4日，“鹿情感”客服告诉萧冰，销售人员确实存在一些违法行为，与平台的规章制度不符。目前有两种补偿方案。第一个是帮她在微信官方账号免费开通价值899元的“完美关系”课程。方案二是退还本金金额的20%，即3920元。萧冰向客服要求全额退款，客服表示会反馈给相关负责人。
11月30日下午，论文记者通过“鹿情感”网站添加了“鹿情感官方认证——白魅导师”微信。记者假装失恋，了解基本情况后，白玫的导师推荐了三种“白玫恢复专家”恢复套餐服务，价值5000元、5800元、9800元不等。魅力导师说课程有保障，“9800元可以和你一起安排顶级导师，成功率最高，高达百分之九十七”。
据魅力导师介绍，包恢复服务是一对一指导。导师实力不一，5800元套餐没有专属团。900的套餐导师最强，会组建6人情感导师的客户专属群，可以安排一个成功率接近100%的导师。报名蚂蚁花呗，用信用卡支付。
“具体会教你女性心理学，聊天沟通技巧，提高情商，维持关系，快速恢复。一步一步教你怎么做，赶紧救她。”据魅力导师介绍，这种成功率很高的导师的服务费用根据情况的难易程度不同，从9800元到16800元不等。她每个月只接待少量客户，名额有限，很难预约。
对于服务时间，白玫表示没有时间限制，直到恢复成功。“放心，我们可以保证我们的服务100%可靠，中间需要你配合导师。毕竟感情是一辈子的事情，钱是身外之物，钱是赚不到的，感情丢了会是一辈子的遗憾。”白老师说如果不能追回，可以退款50%-80%。
反复抱怨“小鹿情绪”
记者注意到，“鹿情感”及其APP“鹿婚恋指南”屡遭投诉。
据《楚天都市报》今年7月报道，深圳25岁的珍妮(化名)与男友分手，对方失联。因为放不下这段感情，想挽回，她在网上寻求帮助。武汉一家名为“小鹿撞机”的情感公司主动帮忙。在收取了两个月18000元服务费后，她安排了两个家教为珍妮提供服务。据珍妮说，经过三天的聊天交流，两位导师主要教给她“完善自己，重新吸引男友”的理论。没有直接有效的补救办法，连男友都没有联系上。
据《看看新闻》年11月27日报道，杭州女孩朱晓在“L
仅在投诉网站上，关于“鹿情”的投诉就超过100条。一些投诉者声称，情感导师承诺给他们15天时间来挽救他们的前男友。半数以上的投诉人认为平台存在虚假误导宣传问题，其余多为霸王条款、不退款等问题。
根据国家企业信用信息公示系统，武汉卢晓銮装公司成立于2017年3月23日，法人股东为北京魅力动力教育咨询有限公司
武昌工商质监局水果湖珞珈山工商所工作人员告诉本报记者，其所辖的武汉卢晓凹凸公司，一开始还比较正规，但今年以来，已经接到20多起针对该公司的投诉。
上述工作人员表示，由于投诉太多，工商所也曾研究过能否以“欺诈”对该公司进行调查，期间也曾约谈该公司负责人。工商部门向企业负责人提出，要减少投诉，对消费者负责。消费者花钱买服务，不能说不在乎收不收钱。
据珞珈山工商所杨所长介绍，武汉乱撞公司是北京魅力动力教育咨询有限公司的全资子公司，初步了解，这家公司并不直接提供心理咨询服务，而是一些心理咨询机构入驻该平台提供服务。大多数投诉人是女性，主要是投诉武汉卢晓凹凸公司提供的服务没有用。
庐山工商所刘姓工作人员介绍，鹿情感平台已入驻数百家企业，平台很多业务外包给其他公司。公司接到订单后，可能会交给其他公司。按照《消费者权益保护法》的规定，工商部门只能组织双方进行调解，因为工商所接到的投诉人都不是武汉人。为了督促公司和消费者调解，工商所还专门成立了一个小组，把公司负责人和索赔人拉到一起，要求小鹿随机撞见，限时反馈处理结果。但调解不成，工商部门只能出具调解书，消费者可以向法院提起诉讼。
公司的回应是平台录入表格，审核严格。
官网称，该公司成立于2013年，注册会员1200万，平台专家3000人。网站宣传该团队可以帮助遭受情感困扰的用户挽回前任，击退小三，提升魅力，快速摆脱订单，维护关系等等。
据《长江日报》今年1月报道，“鹿情”武汉总部，位于洪山广场长城汇大厦，办公室近500间，面积4000平方米。“鹿情感”平台上有1200万用户，注册心理、婚姻、家庭咨询师1100多人。“鹿情”总部落户武汉7个月，2017年营业收入近2亿元。
报道称，“小鹿情感”创始人吴嘉珉表示，由于北京成本较高，“小鹿情感”制定了双总部战略，内容制作部分在北京，其他全部搬迁至武汉。吴嘉珉说，用户可以给顾问的评价打分，顾问按小时收费。用户的好评直接决定了咨询师的收入。
据“小鹿婚恋指南”APP显示，平台的“情感导师”均经过认证，拥有国家二级心理咨询师认证；情感咨询师认证；情绪压力治疗师认证。一些“情感导师”的简介显示，他们拥有国家一级婚姻家庭咨询师证书。回收率一栏反复提到99%的回收率。
但也有购买小鹿情感服务的消费者认为，这些所谓的“情感导师”在说话时并不具备应有的素质。
“小鹿婚恋指南”APP的“树洞”栏目里有“情感倾听”栏目。论文发现，这种co
该公司人事部门的王兴工作人员表示，不仅武汉公司，北京公司也没有专门的部门来回应媒体的采访。王兴工作人员也向本报证实，公司只是一个平台，具体服务由入驻企业或机构提供。公司会对入驻的企业或机构进行严格审核，可以保证工作人员有相关证书。
如果服务不满意，公司会有相应的处罚措施吗？如何保证微信的对面是认证的心理咨询师？王兴的工作人员表示，他们无法回答这些问题。
至于APP上的色情信息，王兴工作人员表示，这些内容是合作公司放上去的。平台会设置相关敏感词，但“汉语博大精深”，处理起来有个过程。
12月14日，该报发现“鹿婚恋指南”APP的“情感倾听”一栏中，所有与色情相关的标题已被删除。